Veelgestelde vragen & contact

Het Duurzame Cadeau is drie jaar geldig. Is Het Duurzame Cadeau verlopen? Dan kun je Het Duurzame Cadeau tot 12 maanden na de verloopdatum gewoon verlengen. Wil je het (resterende) tegoed toch laten uitbetalen? Vul dan dit formulier in. Stuur het ingevulde formulier samen met de verlopen cadeaukaart en pasnummer(s) van Het Duurzame Cadeau per aangetekende post naar:

Wonderbox Giftcard B.V.
T.A.V. Servicedesk Het Duurzame Cadeau
Lichtfabriekplein 4
2031 TE Haarlem
Nederland

De cadeaukaarten die niet aangetekend verzonden zijn, worden niet uitbetaald. Het is tevens verplicht om de volgende gegevens op het formulier in te vullen: naam, adres, woonplaats, e-mailadres, telefoonnummer, ibannummer en pasnummer(s). Als er gegevens ontbreken kan de uitbetaling niet voltooid worden.

Het Duurzame Cadeau is drie jaar geldig. Is Het Duurzame Cadeau nog niet verlopen maar wil je de kaart wel laten uitbetalen? Dan wordt er €10,- administratiekosten (per Cadeaukaart) in mindering gebracht op het tegoed van Het Duurzame Cadeau. Het Duurzame Cadeau met een tegoed lager dan €10,- kunnen niet ingewisseld worden. Meer informatie over deze regeling kun je vinden bij de Algemene Voorwaarden, artikel 10.

Het Duurzame Cadeau is te besteden bij alle winkels die op de pagina ‘Acceptanten’ genoemd worden. Je vindt de actuele acceptanten altijd op onze website. Zoek op postcode, woonplaats en/of op winkelketen en kom erachter welke acceptant het dichtst bij jou in de buurt zit. Of zoom in op het landkaartje en bekijk de locaties. Als je op het icoontje klikt, krijg je het adres van de bijbehorende winkel te zien.

Nee dat is niet nodig. Je kunt met Het Duurzame Cadeau direct bij een van de aangesloten winkels en webshops betalen. Op deze website kun je wel je saldo en de verloopdatum checken en de voor jou dichtstbijzijnde inleverlocaties bekijken.

Let op: voor sommige winkels moet je Het Duurzame Cadeau eerst omruilen voor een cadeaukaart van die betreffende winkel. Dit geldt voor de volgende winkels: Decathlon en Zalando.

Wat vervelend dat je code niet werkt! Voor de zekerheid vragen wij je om het nummer van je cadeaukaart nogmaals te controleren. Bij één verkeerd of missend cijfer pakt de website je code al niet meer. Wanneer je problemen blijft ervaren bij het gebruik van je unieke code raden wij je aan om contact op te nemen met onze Klantenservice via het contactformulier op de website.

Met Het Duurzame Cadeau kun je producten van alle winkels van de aangesloten winkelketens betalen (bekijk hier alle actuele inleverlocaties). Ga naar één van de acceptanten, zoek je product uit, geef je fysieke cadeaukaart of print van je digitale gift af bij de kassa. Is je aankoop duurder dan de waarde van je cadeaukaart? Dan kun je het verschil bijbetalen. Wanneer je aankoop goedkoper is blijft het restsaldo gewoon op Het Duurzame Cadeau staan om een andere keer te besteden.

Let op! Een foto van je kaartcode, een overgeschreven kaartcode of een scan van je pas in een pasbewaarapplicatie zoals Apple Wallet of Stocard wordt niet als geldig betaalmiddel geaccepteerd!

Via onze website kun je naast de fysieke variant van Het Duurzame Cadeau ook een digitale gift bestellen. De digitale variant ontvang je per e-mail binnen één minuut in je eigen inbox. Je kunt er ook voor kiezen om de digitale versie van Het Duurzame Cadeau direct naar de ontvanger te laten e-mailen. Op het digitale cadeau staat een unieke code. Op onze website kan de ontvanger het saldo en de geldigheid controleren door die unieke code in te voeren. De ontvanger dient de e-mail met code te printen en kan dan met die mail betalen in de winkel.

Ja. Het is niet mogelijk om bij een van de acceptanten te betalen met alleen een foto van je kaartcode, een overgeschreven kaartcode of een scan van je pas in een pasbewaarapplicatie zoals Apple Wallet of Stocard. Neem altijd je fysieke cadeaukaart of een print van je digitale gift mee naar de winkel.

Het Duurzame Cadeau besteed je heel eenvoudig online op de website van de acceptant. Bij de betaling kun je de 19-cijferige code en pincode invoeren.

Bij online aankopen geldt een maximum van €50,- per transactie. Dit i.v.m de AMLD5 wetgeving.

Je kunt het saldo van Het Duurzame Cadeau checken op de saldo-check pagina. Vul je 19-cijferige kaartcode en vervolgens je unieke pincode in, in de daarvoor bestemde vakjes en klik op ‘Check saldo’. Je ziet je saldo en de verloopdatum van Het Duurzame Cadeau dan verschijnen.

Het Duurzame Cadeau kan een waarde hebben tussen €5,- en €150,-. Dit bedrag hoef je niet in één keer te besteden. Wanneer je iets koopt met een lagere waarde dan het bedrag op je cadeaukaart, blijft dat bedrag uiteraard staan om een andere keer te besteden. Is het saldo op je kaart lager? Dan kun je het restant bijbetalen. De waarde van jouw cadeaukaart staat vermeld aan de binnenkant van de verpakking in het daarvoor bestemde invulvakje. Tevens kun je het saldo op je cadeaukaart hier checken.

Het Duurzame Cadeau is drie jaar geldig vanaf de aankoopdatum. De ontvanger dient de cadeaukaart binnen deze termijn van drie jaar te besteden. Je kunt de geldigheid van jouw cadeaukaart controleren op onze website.

Is je cadeaukaart meer dan drie jaar geleden aangeschaft? Dan is deze niet meer geldig. Om te zorgen dat je toch nog gebruik kunt maken van Het Duurzame Cadeau en je saldo niet verloren gaat, bieden wij de eenvoudige mogelijkheid om je cadeaukaart te verlengen. Je cadeaukaart is dan één jaar geldig. Dit kan tegen een administratieve vergoeding van slechts €5,-. Wil je hier gebruik van maken? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op de website.

Let op! Is jouw cadeaukaart langer dan 12 maanden verlopen? Dan is het niet mogelijk om deze te verlengen.

Het Duurzame Cadeau is te koop bij de winkels van onder andere Primera, Jumbo, Lidl en ANWB. Op deze website kun je de actuele verkooppunten altijd bekijken. Zoek op postcode, woonplaats en/of op winkelketen en kom erachter welk verkooppunt het dichtst bij jou in de buurt zit. Of zoom in op het landkaartje en bekijk de locaties. Als je op het icoontje klikt krijg je het adres van de bijbehorende winkel te zien. Ook kun je daar een routebeschrijving opvragen. Daarnaast kun je Het Duurzame Cadeau ook altijd hier bestellen (zowel de fysieke als de digitale variant).

Bij acceptanten die werken met een kaart-voor-kaart cadeaukaart kun je niet direct met DE Cadeaukaart betalen. Bij een kaart-voor-kaart cadeaukaart zet je Het Duurzame Cadeau om in een cadeaukaart van de desbetreffende acceptant. Met die cadeaukaart kun je vervolgens betalen bij de gekozen acceptant. Acceptanten die werken met een kaart-voor-kaart cadeaukaart zijn Zalando, Decathlon, De Bijenkort, Etos en Gall & Gall.

Als je geen bevestiging per e-mail hebt ontvangen, raden wij je aan om contact op te nemen met onze Klantenservice via het contactformulier op de website. Om je snel te kunnen helpen is het van belang om de volgende gegevens bij de hand te houden: de naam waarop de bestelling is gemaakt, het bijbehorende e-mailadres, de besteldatum en indien bekend het ordernummer.

Je kunt Het Duurzame Cadeau via onze website bestellen en veilig betalen via iDeal of creditcard.

Als je Het Duurzame Cadeau fysiek per post laat bezorgen betaal je €1,95 verzendkosten naast het bedrag waarmee je de cadeaukaart wilt opladen. Je kunt er ook voor kiezen om Het Duurzame Cadeau digitaal per e-mail te versturen en dan betaal je geen verzendkosten. Kies je bij een acceptant een product dat duurder is dan de waarde die op Het Duurzame Cadeau staat? Dan betaal je het resterende bedrag bij.

Als je via de website van Het Duurzame Cadeau een bestelling plaatst op werkdagen vóór 15.00 uur, wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. Als je je bestelling op werkdagen ná 15.00 uur plaatst, wordt deze de volgende dag verzonden. De verzending vindt plaats via DPD en voor eventuele vertraging vanuit deze partij zijn wij niet aansprakelijk. Het Duurzame Cadeau is afhankelijk van deze organisatie in het verzendproces, maar doet er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk bezorgd wordt. Heb je Het Duurzame Cadeau met spoed nodig? Dan adviseren wij je om naar het voor jou dichtstbijzijnde verkooppunt te gaan om Het Duurzame Cadeau te kopen of voor de optie te kiezen om Het Duurzame Cadeau digitaal te bestellen via deze website. Je ontvangt de digitale variant van Het Duurzame Cadeau dan direct in je mailbox of de mailbox van de ontvanger.

Wil je een zakelijke bestelling plaatsen? Vrijblijvend advies of een offerte aanvragen? Neem contact op met onze B2B Accountmanager via +31 (0)6 14877047 of zakelijk@wonderbox.com. Er is van alles mogelijk! Ook het personaliseren van onze producten behoort tot de mogelijkheden.

Als jouw cadeaukaart in de winkel is gekocht, is het helaas niet mogelijk deze te retourneren. In geval van een online bestelling heb je gedurende veertien dagen na ontvangst van de cadeaukaart het recht deze te retourneren. Voor de details verwijzen we je graag naar de Algemene Voorwaarden.

Het is alleen mogelijk adreswijzigingen door te geven nadat je bestelling is voltooid. Dit dien je echter binnen één uur na je bestelling telefonisch door te geven aan onze Klantenservice via +31 (0)23-5186191. Het is niet mogelijk een reeds betaalde bestelling of een bestelling die bij de bank in behandeling is achteraf te annuleren. Dit heeft te maken met de snelle afhandeling van Het Duurzame Cadeau.